INTRODUÇÃO

Humanizar a assistência é uma preocupação da área da Enfermagem desde os tempos de Florence Nightingale. No Brasil, na década de 1970, Wanda de Aguiar Horta, a partir de suas experiências cotidianas com o ser humano, difundiu um modelo de atendimento que disponibilizou aos pacientes um tratamento que permite o autocuidado, sem ser desvinculado do acompanhamento da enfermagem, levando o profissional a reconhecer e compreender o homem como um todo⁽¹⁾. Nesse contexto, não tem mais lugar a assistência meramente técnico-científica e desvinculada do saber ético e humanístico. Daí a importância das discussões acerca da humanização da assistência de enfermagem. Tornar uma assistência humanizada é revelar os valores que constituem o ser humano como pessoa de forma abrangente e completa⁽²⁾.

A humanização requer um processo reflexivo acerca dos valores e princípios que norteiam a prática profissional, além de tratamento e cuidado digno, solidário e acolhedor ao seu principal objetivo, o doente/ser fragilizado⁽²⁾. A vivência profissional tem vários caminhos a serem percorridos na arte de cuidar, sendo que essas possibilidades proporcionam ao profissional vivenciar, na sua prática diária, um cuidado extremamente técnico no qual não há lugar para emoções e envolvimentos pessoais com o paciente/cliente⁽³⁾.

Alguns autores definem humanizar como um processo vivencial que permeia toda a atividade do local e das pessoas que ali trabalham, procurando não só realizar a técnica, mas também oferecer ao paciente o tratamento que merece como ser humano, dentro das circunstâncias peculiares nas quais se encontra em cada momento no hospital⁽⁴⁾. Outros afirmam que humanizar é centralizar toda a política de saúde e ações que decorrem no homem considerado em seu todo⁽⁵⁾.

Por meio da Portaria n° 881 de 2001 do Ministério da Saúde, a Secretaria de Assistência à Saúde criou o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), cujo objetivo é aprimorar as relações entre os profissionais e os usuários do serviço de saúde, dos profissionais entre si e do hospital com a comunidade, com o intuito de modificar o padrão da assistência prestada e proporcionar melhoria da qualidade e eficácia dos serviços de saúde⁽⁶⁾. Humanização em Saúde é o resgate do respeito à vida humana, levando-se em consideração as circunstâncias sociais, éticas, educacionais e psíquicas presentes em todo relacionamento humano⁽⁶⁾.

Diante da integração da equipe, são fundamentais a valorização e o respeito entre os profissionais, ocorrendo, assim, um reflexo positivo na relação entre os mesmos. Quando essa integração acontece, o paciente se sente mais confiante, mais seguro e mais tranquilo no que se refere à sua internação e aos cuidados prestados, ocorrendo uma diminuição da ansiedade, o que proporciona um ambiente hospitalar mais esperançoso⁽⁷⁾.

O cuidado está inteiramente ligado ao profissional que o executa, seu estado psicológico, físico e mental. Assim, o cansaço físico e a escassez de funcionários podem ser fatores desfavoráveis para executar essa prática⁽⁸⁾.

O paciente tem o direito de ter sua dignidade mantida, respeito às suas necessidades, aos seus valores, princípios éticos e morais, às suas crenças e de seus familiares; ter alívio da dor e de seu sofrimento com todos os recursos tecnológicos e psicológicos disponíveis no momento de seu atendimento, ter sua privacidade preservada, assim como ter condições e ambiente que facilitem o restabelecimento, a manutenção e a melhoria da assistência à saúde⁽⁹⁾.

Ao respeitar e atender às necessidades e aos direitos do paciente, a equipe que com ele se relaciona poderá alcançar mais facilmente o sucesso em seu trabalho, já que é da responsabilidade da equipe multiprofissional o cumprimento desses direitos⁽⁹⁾.

O avanço tecnológico é uma grande conquista, porém o melhor é associá-lo à humanização e à comunicação terapêutica no intuito de obter resultados mais satisfatórios em relação ao bem-estar dos pacientes e da ciência⁽¹⁰⁾.

Desse modo, os profissionais de saúde não devem permitir que a doença continue a ser o objeto do saber reconhecido apenas cientificamente, desarticulada do ser que a abriga e em que ela se desenvolve⁽¹¹⁾.

Humanizar o atendimento em enfermagem tem sido um desafio constante, pois ainda se encontra resistência entre os próprios profissionais. É imprescindível acreditar que o cuidado humanizado é sempre essencial para a prática junto ao enfermo durante sua internação⁽¹²⁾.

Sem dúvida, a humanização deve se tornar meta em todas as esferas do cuidar e especialidades que assistem às pessoas, porém o foco do presente estudo são os pacientes oncológicos, especialmente aqueles que permanecem internados por longos períodos, geralmente mais de 30 dias.

“Pacientes portadores de tumores malignos exigem uma assistência diferenciada, pois carregam junto com a patologia o estigma da doença, a incerteza do prognóstico, o medo da morte, a depressão, a ansiedade, mas também a vontade de viver.”⁽¹³⁾.

Nas unidades oncológicas, é comum encontramos pacientes com internações longas, e a humanização deve se fazer presente devido à fragilidade psicológica do enfermo e de sua família.

O paciente oncológico precisa de ajuda contínua em sua vida diária, o que é essencial não apenas no momento de doença, mas ao longo da vida e da sua internação⁽¹⁴⁾.

Os profissionais que atuam no serviço de oncologia estão expostos, no dia-a-dia de seu trabalho, a situações geradoras de conflitos, sendo algumas delas: as frequentes perdas por morte, as pressões que impõe a tradicional responsabilidade em relação à cura e à longevidade, o constante convívio com doentes graves e com a tristeza dos familiares e o convívio frequente com eles, coisas que levam à criação de vínculos⁽¹⁵⁾.

A proposta deste estudo foi reconhecer a importância da humanização na atenção à saúde e valorizar ao máximo a assistência digna aos pacientes, especialmente àqueles que se encontram em terapia oncológica e que permanecem até meses internados.

OBJETIVOS

Identificar o conceito de humanização e os aspectos que contribuem e dificultam a humanização da assistência hospitalar segundo a opinião de pacientes oncológicos.

MÉTODOS

Tipo de estudo

Este estudo é do tipo descritivo-exploratório, prospectivo, que visa à observação e à descrição de um fenômeno, investigando a sua natureza complexa e os fatores com os quais está relacionado⁽¹⁶⁾. A análise utilizada foi quali-quantitativa. A análise quantitativa foi utilizada no levantamento dos aspectos que contribuem e dificultam a humanização da assistência hospitalar. A análise qualitativa foi empregada para analisar o conceito de humanização da assistência hospitalar segundo os pacientes, utilizando-se como base o trabalho de Minayo⁽¹⁷⁾.

RESULTADOS

Os dados foram analisados de acordo com as perguntas feitas aos entrevistados.

A caracterização dos dez pacientes que compuseram a amostra encontra-se nos Quadros 1 e 2.

A maioria dos pacientes era do gênero masculino (6, 60%), sendo, portanto, quatro (40%) do gênero feminino. A idade variou de 18 a 80 anos, com média de 46 anos; o tempo médio de internação no momento da coleta de dados foi de 35 dias. Dos 10 pacientes entrevistados, sete (70%) estavam realizando tratamento clínico, dois (20%) quimioterápico e um (10%) fazia quimioterapia e radioterapia. Todos os pacientes (10, 100%) já haviam sido internados anteriormente na instituição.

A primeira pergunta foi analisada qualitativamente, de acordo com Minayo⁽¹⁷⁾, conforme as semelhanças dos significados e utilizando categorias analíticas, separadas em Aspectos técnicos, Aspectos sentimentais, Aspectos pessoais e Interação com o profissional (Quadro 3).

A segunda e terceira questões foram analisadas quantitativamente e são apresentadas nos Quadros 4 e 5, de acordo com os aspectos que, na opinião dos pacientes, contribuem e dificultam a humanização hospitalar na oncologia.

DISCUSSÃO

Para a análise qualitativa, são traçados os comentários referentes às categorias analíticas, incluindo-se as citações dos próprios pacientes.

Percebe-se que a Interação é o aspecto mais importante para os pacientes quando questionados sobre o conceito de humanização, pois 80% dos entrevistados citaram que humanização para eles depende da interação com o profissional, da capacidade do profissional de fazer o paciente se sentir parte do processo.

As características pessoais têm igual importância, pois também foram citadas por 80% dos entrevistados, que consideram humanização o modo como são tratados pelos profissionais.

Os aspectos técnicos são relevantes para 70% dos pacientes do estudo, que correlacionam a humanização com as características de trabalho dos profissionais. Já os aspectos sentimentais foram citados por 30% dos entrevistados.

A interação entre o paciente e a equipe de enfermagem é fundamental para estabelecer um vínculo afetivo, a fim de promover o cuidado do outro com qualidade, pois por meio da escuta ativa do cuidador ocorre compreensão e valorização das ideias do paciente e a confiança adquirida possibilita a tomada de consciência de suas emoções, tornando um cuidado adequado e melhorando a adesão ao tratamento^(12,13). Na perspectiva dos trabalhadores, alguns se envolvem e se doam na formação de vínculos mais fortes, comprometendo-se com e se responsabilizando por ações que visam à melhoria da assistência e do serviço de saúde. Estar ciente das características da pessoa a ser atendida aumenta a possibilidade do vínculo profissional/cliente, um aspecto que contribui e é essencial para a prestação de uma assistência humanizada⁽¹⁸⁾.

Segundo os pacientes entrevistados, ter apoio e força nesse momento de dificuldade em suas vidas pode se tornar um diferencial no tratamento, além de minimizar o negativismo do dia-a-dia na unidade hospitalar.

As características pessoais podem influenciar, pois entendendo o cuidado como um ato, uma ação ou uma atitude desprovida de julgamentos ou preconceitos, a solidariedade ética se traduz pelo respeito ao paciente, à sua individualidade, à sua intimidade, ao seu espaço e às suas crenças e valores. É largamente sabido que o cuidado constitui a essência da enfermagem e se estende a cada paciente. Assim, compete ao enfermeiro reconhecer as peculiaridades de cada pessoa por ele atendida e adaptar o cuidado, a fim de melhor atender às necessidades individuais⁽⁴⁾.

Nesse contexto, ser solidário é demonstrar sensibilidade e flexibilidade, é trabalhar com e nas diferenças, é ter disponibilidade para com o outro, com responsabilidade nos seus atos. Desta forma, o ser humano deve ser respeitado e tratado com igualdade, tendo seus direitos preservados, independentemente de sua patologia⁽¹⁸⁾.

Os pacientes referem que sentem quando o profissional está envolvendo os problemas pessoais no cuidado diário, por meio de demonstrações no senso de humor e da sua compreensão e, muitas vezes, deixam de entender um momento de dor.

Humanizar é também considerar o paciente emocional, sofredor, que padece psicologicamente entristecendo-se, que cria fantasias, que sente medos e que deve ser atendido por profissionais preparados⁽¹⁴⁾.

No que se refere aos aspectos técnicos, a prática da humanização deve ser observada ininterruptamente. O comportamento ético deve ser o princípio de vida da organização; é evidente o atual anseio da sociedade por uma atuação ética, pois está dentro das necessidades do homem contemporâneo. Hoje, o cliente conhece seus direitos e deseja sempre defendê-los, envolvendo uma exigência de melhoria na qualidade do serviço, mais atenção diante dos problemas e competência nos atos, pois envolvem sua saúde de forma direta⁽¹⁹⁾.

O profissional de saúde deve ampliar o foco da assistência, de forma que envolva os aspectos sentimentais, bem como os desejos e as vontades dos pacientes a fim de resgatar princípios e valores fundamentais para uma convivência harmoniosa entre o paciente, a família e a equipe, oferecendo carinho, amor e dedicação⁽²⁾.

Segundo autores⁽²⁰⁾, os aspectos que facilitam a humanização incluem suprir os desejos profundos dos pacientes de serem compreendidos em suas necessidades, por meio do cuidado, e a compreensão é um passo fundamental que requer o compromisso do profissional em tentar atendê-las, sendo necessário haver disponibilidade para que isso aconteça. A abertura para a verdadeira efetivação do cuidado certamente contribuirá para a humanização da assistência.

A perspectiva verbal e corporal, ficar ao lado, dar suporte, tocar o paciente, ser tratado com sorriso e dedicação são os principais aspectos da humanização. O toque, a escuta empática e demais práticas que integram a assistência do cuidado em enfermagem podem ser recursos fundamentais para o processo de cura⁽²⁰⁾.

Os aspectos negativos mais citados pelos pacientes, incluem mau humor, demora para ser atendido, barulho no posto de enfermagem, interrupção durante o momento do sono, que para eles é primordial para sua recuperação.

O profissional pode sentir um grau de cansaço, principalmente ao encerramento do seu turno de trabalho, e esta pode ser uma das razões para o mau humor, porém não deve se tornar uma justificativa plausível. A demora no atendimento pode ser resultado de inúmeros fatores, como: prioridade no atendimento de outros pacientes, horários de técnicas como medicação e cuidados higiênicos, além do acúmulo de atividades em determinados períodos. O profissional, muitas vezes, passa a realizar seu trabalho de forma mecânica, deixando de lado os sentimentos e as necessidades do paciente⁽²⁰⁾ e não respeitando seus momentos individuais, como o sono e a dor, o que dificulta o relacionamento.

Um dos pacientes entrevistados referiu que se não há colaboração por parte do paciente, a humanização também pode ser dificultada. Achamos interessante esta colocação, pois mostra que o outro lado da interação também é fundamental para o relacionamento sadio e a boa interação entre todas as partes envolvidas. Ter esta visão por parte do paciente é imprescindível.

No que se refere ao profissional de enfermagem, assumir um comportamento humanizado implica considerar o ser humano como indivíduo que pertence à sociedade, dotado de conhecimento, espiritualidade, cultura e sentimento. Isso significa tratar a pessoa que está sob cuidados com respeito, por meio de valores éticos, a fim de garantir sua individualidade e condição de sujeito social⁽⁴⁾.

Durante a coleta de dados, houve uma dificuldade para inclusão dos pacientes na amostra, segundo os critérios estabelecidos no estudo. No que se referiu ao tempo de permanência hospitalar, muitos clientes já haviam recebido alta e outros eram pacientes terminais com os quais não havia condições de realizar a entrevista ou, ainda, tinham ido a óbito.

Após a obtenção dos dez pacientes da amostra e a análise dos dados obtidos, verificou-se que a humanização hospitalar é necessária, no sentido de haver compreensão da fase difícil que o paciente está vivenciando naquela internação, respeitando seus momentos, demonstrando interesse em seus problemas e dificuldades, prestando assistência com simpatia e cordialidade, pautada na ética e na responsabilidade profissional, pois humanizar é resgatar o respeito à vida humana e seus valores e oferecer um atendimento de qualidade ao paciente e à sua família, especialmente durante uma hospitalização de longa duração. Deve, ainda, haver disposição para o cuidado, sem envolvimento dos problemas pessoais, respeitando seus momentos e evitando excesso de barulho no posto de enfermagem.

A humanização para os pacientes oncológicos depende da interação com o profissional, da capacidade do profissional de fazer o paciente se sentir parte do processo, por meio do envolvimento de aspectos técnicos, sentimentais e das características pessoais.

CONCLUSÕES

Segundo os pacientes entrevistados, os principais fatores que facilitaram a humanização da assistência envolveram: carinho, simpatia, compreensão do momento, respeito e qualidade no atendimento. Os fatores negativos mais citados foram o mau humor dos profissionais, o barulho, a interrupção do sono e o excesso de idas ao quarto do paciente. É imprescindível que os profissionais passem por um processo reflexivo, solidário e humanitário que vise à valorização do ser humano em todos os aspectos que o norteiam.