Introdução

A satisfação dos familiares dos pacientes é um aspecto importante na avaliação da qualidade do cuidado oferecido nas instituições de saúde, sendo parte essencial das responsabilidades dos profissionais de saúde que atuam em unidade de terapia intensiva. Os sentimentos desses familiares são os mais variados possíveis: apresentam-se sozinhos, angustiados, em estado de choque e com medo, recebendo pouca ou nenhuma atenção dos profissionais de saúde.^(1,2)

Muitos enfermeiros que atuam nessas unidades concordam sobre a necessidade de dispensar assistência de enfermagem também aos familiares dos pacientes, mas continuam a ocupar-se quase exclusivamente com o cuidado dos pacientes, alegando sobrecarga de serviço e falta de preparo específico para lidar com os familiares.^(3-5) O acolhimento aos usuários das instituições, tanto públicas quanto particulares, incluindo a família dos pacientes, é parte indispensável do processo de humanização da assistência e requer dos profissionais da saúde disponibilidade para identificar e atender seus anseios.^(4,5)O tratamento e o cuidado prestados nas unidades de terapia intensiva podem vistos como agressivos e invasivos. Esse cenário poderia ser diferente, tanto para o paciente quanto para sua família, com a assistência humanizada, com a interação entre todos os envolvidos e diálogo entre quem cuida e quem é cuidado. É importante que a equipe de enfermagem seja o elo entre paciente e a famíilia, favorecendo a interação entre estes e, ao mesmo tempo, cuidando de ambos.^(6-9)

A habilidade de comunicar-se com o outro é uma das qualidades importantes e a equipe de enfermagem deve demonstrar sensibilidade à comunicação não verbal, capacidade para ouvir, e usar linguagem clara e acessível. Essa clareza diminui dúvidas e ansiedade.^(10-12)

As famílias estão inseguras quanto a diagnósticos, a tratamentos ou à equipe multidisciplinar. Podem estar vivenciando situações dramáticas, assim como o paciente. Portanto, se o profissional quer transmitir a ideia de que não há nada a esconder, deve facilitar as visitas familiares.^(13-17) Resultados de estudos realizados em unidades de terapia intensiva evidenciaram que a implementação da visita de enfermagem beneficiou o relacionamento entre a equipe de enfermagem e familiares dos pacientes internados, ou seja, o enfermeiro pode proporcionar informações e acolhimento para os familiares durante os horários de visita, respondendo às suas questões sobre o cuidado de enfermagem prestado para o paciente, diminuindo as dúvidas e ansiedades dos familiares^(15,18)

Por outro lado os familiares aceitam as informações do enfermeiro. Isso indica que parece ser possível obter um grau de satisfação da família, mesmo com pouco tempo de contato entre o profissional e o familiar, pois o que importa não é a quantidade do tempo gasto com o contato, mas, sim, a maneira como essa comunicação é realizada.^(19-21)

O termo Visita de Enfermagem está sendo usado para nomear uma forma de comunicação estruturada com a família de pacientes em unidades de terapia intensiva, o que vem sendo apontado como uma estratégia que aumenta a satisfação da família e atende as suas necessidades.^(16-18)O objetivo deste trabalho foi conhecer as dúvidas dos familiares de pacientes internados na unidade de terapia intensiva há mais de 24 horas e manifestadas durante as visitas de enfermagem.

Métodos

Estudo transversal e prospectivo realizado na Unidade de Terapia Intensiva Adulto de um hospital privado na cidade de Uberlândia, estado de Minas Gerais, região sudeste do Brasil. A população do estudo foi constituída por 115 familiares de pacientes internados há mais de 24 horas na unidade de terapia intensiva, no período de setembro a dezembro de 2013.

O instrumento de pesquisa foi um questionário elaborado com as variáveis selecionadas para o estudo (sóciodemográficas e dúvidas manifestadas). A coleta de dados foi realizada pelo mesmo entrevistador, em três visitas de enfermagem.

A estatística descritiva avaliou frequência, média e desvio-padrão das variáveis de interesse. Os dados quantitativos foram apresentados na forma de média ± desvio-padrão. As respostas obtidas com as questões abertas foram objetivas e apresentadas na forma de frequência e porcentagem de ocorrência de cada categoria. Para a comparação do número médio de dúvidas entre os dias de visitas, foi utilizado ANOVA de medidas repetidas e, para nível de comparação entre as datas, utilizou-se o teste t pareado. Foram considerados valores estatisticamente significantes quando p<0,05. Na análise estatística, foi utilizado o software Prism 6 for Windows - versão 6. O desenvolvimento do estudo atendeu as normas nacionais e internacionais de ética em pesquisa envolvendo seres humanos.

Resultados

Em relação à caracterização dos pacientes, verificou-se que 63 pacientes (54,7%) eram do sexo masculino e 52 (45,3%) do sexo feminino; 89 (77,4%) foram internados por patologias clínicas, tanto gerais quanto cardiológicas, e os outros 26 pacientes (22,61%) foram internados por patologias cirúrgicas. Em relação à idade, a média foi de 66,21 anos e o tempo de internação na UTI apresentou a média de 9,4 dias.

Quanto à caracterização do gênero dos familiares, verificou-se que, dos 115 familiares estudados, 85 (73,9%) eram do sexo feminino e 30 (26,1%) do sexo masculino. A média da idade dos familiares foi de 49 anos ± 14,1. O familiar mais jovem que se apresentou para a visita tinha 23 anos (neta) e o mais velho, 82 anos (esposo).

A figura 1 apresenta a distribuição do grau de parentesco com os internados, por ordem decrescente: 40 filhos (35%), 37 cônjuges (32%) e irmãos (12%).

Figura 1 Distribuição dos familiares por grau de parentesco (em porcentagem) 

Na figura 2 está a distribuição das profissões dos familiares. A maioria dos familiares apresentou como profissão a atividade do lar n=24 (21%).

Figura 2 Distribuição da profissão dos familiares (em porcentagem) 

A figura 3 apresenta a distribuição da escolaridade dos familiares. A maioria dos familiares do sexo feminino (n=34) possui o ensino superior; sexo masculino, em que apenas 12 familiares do sexo masculino possuem o ensino superior.

Figura 3 Distribuição da escolaridade dos familiares por sexo 

Todos os familiares quiseram receber informações do Enfermeiro nas três visitas realizadas com cada família. Na primeira visita de enfermagem que teve um tempo médio de 9min50s com cada família, 110 familiares (96%) apresentaram as seguintes dúvidas: 64 familiares (56%) sobre o estado clínico; 20 familiares (17%) sobre o prognóstico; 10 familiares (9%) sobre os resultados de exames; nove familiares (8%) sobre o diagnóstico do paciente; cinco familiares (4%) sobre o equipamento monitor; e dois familiares (2%) sobre a medicação. No item “outros” as dúvidas foram: 14 familiares (12%) sobre a alta e sete (6%) sobre o tipo de cirurgia realizada.

A segunda visita de enfermagem foi realizada com 69 famílias (60%), sendo necessário um tempo médio de 9,12 minutos com cada família. As dúvidas foram: 39 familiares (34%) sobre o estado clínico; 13 familiares (11%) sobre o prognóstico; 10 (9%) sobre resultados de exames; sete familiares (6%) sobre o diagnóstico. Para o item “outros” do formulário, 16 (14%) quiseram saber sobre a previsão de alta e 3% sobre agitação.

A terceira visita de enfermagem foi realizada com 38 famílias (33%), com duração média de nove minutos para cada família. As dúvidas foram: 17 familiares (15%) sobre o estado clínico; 11 (10%) sobre o prognóstico; seis familiares (5%) sobre a medicação; quatro familiares (3%) sobre os resultados dos exames. Para o item “outros” do formulário, 10 (9%) quiseram saber sobre a previsão de alta e 3% sobre a presença de agitação, com n=4 (3%).

Na tabela 1, pode-se visualizar a estatística descritiva do número de dúvidas para cada dia de visita. Foi utilizado o teste ANOVA de medidas repetidas para verificar se existe diferença entre o número médio de dúvidas para os dias de visitas. Podemos observar que o número médio de dúvidas diminui com o passar das visitas (p<0,05).

Para efeito de comparação entre os dias de visita, foi realizado o teste t pareado. Os resultados são apresentados na tabela 2.

Observa-se, na tabela 2, que a diferença média entre as dúvidas do primeiro e o segundo dia de visita foi estatisticamente significante (p=0,047). A média de dúvidas do primeiro dia de visita é estatisticamente maior, quando comparada com a do terceiro dia (p<0,001). E, por último, o número médio de dúvidas do segundo dia é estatisticamente maior quando comparado com a terceira visita de enfermagem (p=0,042).

Discussão

As limitações dos resultados do estudo são inerentes ao delineamento transversal, não se podendo estabelecer relações de causa e efeito. Encontramos estudos que também foram desenvolvidos em uma unidade de terapia intensiva, com resultados semelhantes.^(3,9,12)

A contribuição dos resultados é na melhoria da qualidade da assistência de enfermagem nas unidades de terapia intensiva, reforçando a eficácia da visita de enfermagem junto aos familiares. Caracterizamos os pacientes como sendo na sua maioria homens com faixa etária média de 57 anos, permanecendo aproximadamente nove dias internados por patologias clínicas e cardiológicas. Os familiares eram, na maioria, do sexo feminino, com grau de parentesco filha, na faixa de 50 anos, donas de casa, com ensino superior.

O enfermeiro foi um dos primeiros integrantes da equipe multiprofissional a se relacionar com os familiares. Neste setor, o familiar apresentou ao enfermeiro várias indagações sobre o estado de saúde, condições clínicas e sobre os cuidados realizados, mesmo quando o prognóstico não era favorável. Estar preparado para lidar com situações em que as notícias difíceis são comuns é, portanto, fundamental também para esse profissional.⁽²²⁾

O tempo médio das três visitas de enfermagem com cada família foi de 9min21s. Esse dado indica que, em pouco tempo, é possível que os familiares manifestem dúvidas e recebam atenção. O tema de maior dúvida entre os familiares, nas três visitas de enfermagem, foi sobre o estado clínico.

Ao compararmos as dúvidas levantadas nas três visitas de enfermagem, verificamos que o seu número médio diminuiu, ou seja, o número médio de dúvidas do primeiro dia foi estatisticamente maior, quando comparado tanto com o segundo quanto com o terceiro dia de visita (p=0,047/p<0,001). Em relação ao número médio de dúvidas do segundo dia de visita, também observamos significância ao compararmos com o terceiro dia (p=0,042).

Esses resultados podem indicar que a família está passando pela situação de ter um de seus membros hospitalizado pela primeira vez em uma unidade de terapia intensiva, o que pode causar medo sobre o estado do paciente e sobre o cenário que será vivenciado. Os familiares porque não conhecem os procedimentos e protocolos desse setor e permanecem aflitos para conversar com a equipe, a fim de obter informações sobre o paciente, esclarecer dúvidas, receber atenção e acolhimento.^(23,24) As visitas de enfermagem, realizadas em três momentos consecutivos, possibilitaram trabalhar com as principais dúvidas da família, detectar e prevenir sintomas de ansiedade, depressão e estresse vivenciados pelos familiares, o que também é corroborado pelos resultados de outros autores.^(14,24-26)

A redução das dúvidas e ansiedades dos familiares durante as visitas de enfermagem, enfatiza a necessidade desse contato entre enfermeiros e familiares. Além disso, revisão sistemática recente demonstrou que as informações impressas em forma de folhetos ou cartilhas ajudam os familiares a compreender os cuidados e o ambiente da unidade de terapia intensiva, assim como a comunicação regular e estruturada da equipe de enfermagem com a família auxilia na redução do estresse e na compreensão do tratamento realizado.⁽²⁷⁾ Uma estratégia potencializa a outra.

Conclusão

As dúvidas dos familiares de pacientes internados na unidade de terapia intensiva, há mais de 24 horas, e manifestadas durante as visitas de enfermagem foram sobre o estado de saúde, condições clínicas e sobre o cuidado realizado. O número médio de dúvidas foi menor na terceira visita de enfermagem.