Os médicos podem sofrer calote, enquanto exercem sua profissão, por parte dos pacientes (principalmente quando se é gestor de uma clínica particular) e também dos seus empregadores (prefeitura, empresa privada onde trabalha, etc.). E, infelizmente, essa prática é mais comum do que se imagina. Para evitar que isso aconteça com você, selecionei algumas dicas que podem ser bastante úteis.

Em relação aos atendimentos com os pacientes:

O paciente pode ser inadimplente por diversas questões: esqueceu de pagar a consulta, está passando por dificuldades financeiras ou até mesmo agiu de má fé. Por isso, é importante conversar com o paciente e tentar descobrir o motivo da inadimplência.

1. Elabore contratos

Firmar o serviço prestado através de um contrato é uma forma mais segura de garantir o recebimento dos pagamentos. A dica é que você elabore contratos para cada tipo de plano da sua clínica. Um contrato bem elaborado e detalhado pode ajudar ambas as partes (clínica e paciente) nas mais diversas ocasiões. 

2. Seja claro sobre o pagamento logo no início

O ideal é que o valor da consulta e as possíveis formas de pagamento sejaminformadas quando o paciente procura o consultório e demonstra interesse no serviço. Sendo assim, esses devem ser citados – mesmo que o paciente não os pergunte – antes de qualquer atendimento/procedimento.

3. Seja flexível com as datas e com as formas de pagamento

Quanto mais forem as formas de pagamentos disponíveis, menos chances de o paciente ficar inadimplente. Além disso, vocês combinarem uma data de pagamento que seja confortável para ele aumentará a confiança médico-paciente e o deixará mais disposto a cumprir com o combinado.

4. Mantenha os dados dos pacientes sempre atualizados

Essa dica é extremamente importante para o caso de você precisar realizar uma cobrança para algum paciente. Por isso, é interessante pedir para que o paciente confirme seus dados a cada consulta realizada.

5. Realize alertas de cobranças automatizadas

Como já dito anteriormente, um dos motivos para que o pagamento não tenha sido realizado conforme planejado pode ter sido o esquecimento. Então, alguns programas realizam uma régua de cobrança automatizada para solucionar esse problema. O lembrete pode ser realizado logo após a consulta, uma semana antes ou até dias antes da data acertada.

6. Realize o acompanhamento do fluxo de caixa

Atividade indispensável para que a gestão ocorra de maneira eficiente. Esse acompanhamento permite visualizar quais pagamentos não foram realizados durante o prazo estabelecido e se os valores depositados foram corretos.

7. Faça o paciente sentir-se bem

Estabelecer uma boa relação médico-paciente associada a um local de atendimento agradável é uma peça chave para que o paciente se sinta bem e queira voltar. Ser atencioso e cordial é fundamental. Além disso, se o ambulatório/clínica disponibilizar café, água, TV e revistas, por exemplo, a experiência para os pacientes se torna bastante positiva. Esses aspectos fidelizam os pacientes e os fazem faltar menos às consultas.

Em relação aos vínculos empregatícios:

Infelizmente se tornou comum os médicos receberem seus salários em mais de 60 dias, receber menos do valor acordado, não receber ou pior: receber ameaças se cobrar.

1. Possua registros de execuções de serviços, contratos e negociações.

Não realize acordos “de boca”, solicite um registro assinado pela parte contratante com o máximo de detalhes possíveis sobre o pagamento (valor, forma de pagamento, prazo). Guarde com cuidado registros que possam comprovar o que foi acertado entre você e o contratante e que ateste o serviço que foi, por você, prestado.

2. Evite empresas “caloteiras”

Se você já ouviu falar de alguns colegas que determinadas empresas não cumpriram com o pagamento, não vale a pena se arriscar e fechar contrato com elas, pois muito provavelmente o seu desfecho será o mesmo dos seus colegas.

3. Se necessário, contrate um advogado.

Caso você esteja sofrendo ameaças por cobrar que a empresa lhe pague como foi acertado, procure um advogado de confiança que te oriente da melhor forma a lidar com a situação. Assédio moral é crime. E lembre-se “bater boca” e revidar as ameaças só vai piorar a situação. Documente todas as agressões referidas e procure a ajuda de um advogado.

4. Consulte o seu sindicato e conselho regional

Os sindicatos aplicam as convenções trabalhistas, incluindo os assuntos de remuneração e direitos do trabalhador. Alguns conselhos regionais possuem núcleos de remuneração para orientar o médico em situações de inadimplência por parte do contratante de seus serviços.

 Em suma, essas dicas são de grande valia para a comunidade médica, pois, se seguidas corretamente, irão evitar transtornos com pagamentos e reduzir o número de calotes.

Autor: Marcela Barroso Lopes, Estudante de Medicina.

Instagram: @marcelalopes1